Politique de remboursement

Chez Scoop By May, chaque commande est préparée avec soin afin d'offrir une expérience unique et pleine de surprises. 

Nature de nos produits

Les produits proposés sur Scoop By May sont des scoops surprises contenant une sélection aléatoire d'articles selon le thème choisi (papeterie, bien-être, lifestyle, mixte, été, etc.).

Le contenu exact de chaque scoop étant basé sur le hasard, aucun remboursement ne pourra être accordé pour les raisons suivantes :

• les articles reçus ne correspondent pas à vos goûts personnels ;
• vous possédez déjà certains articles ;
• vous espériez recevoir un article en particulier ;
• les couleurs ou motifs reçus ne correspondent pas à vos préférences ;
• le contenu ne correspond pas à vos attentes personnelles.

Nous faisons toutefois notre maximum pour prendre en compte les préférences indiquées lors de la commande lorsque cela est possible.

Produits endommagés ou erreur de commande

Si votre commande arrive endommagée ou si une erreur a été commise lors de sa préparation, merci de nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre colis à l'adresse mail suivante : scoopbymay@gmail.com .

Merci de joindre :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème rencontré ;
• des photos claires des articles concernés et de l'emballage.

Après vérification, un remplacement, un avoir ou un remboursement pourra être proposé.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Pour être éligibles à un retour :

• les articles doivent être non utilisés ;
• ils doivent être retournés dans leur état d'origine ;
• ils doivent être accompagnés de leur emballage d'origine lorsque cela est possible.

Les frais de retour restent à la charge du client.

Les articles ouverts, utilisés, descellés ou détériorés après réception ne pourront pas être remboursés.

Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés lorsqu'ils ont été ouverts ou utilisés, notamment :

• produits de beauté ;
• produits de soin ;
• accessoires d'hygiène ;
• produits cosmétiques.

Délai de remboursement

Lorsque votre demande de remboursement est acceptée, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai maximal de 14 jours après validation de la demande.

Contact

Pour toute question concernant une commande ou une demande de remboursement, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :

📧 scoopbymay@gmail.com